Lieferkosten und Liefermethoden
Wir liefern Ihre Bestellung sicher und zuverlässig an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Hier erfahren Sie, wie sich die Lieferzeit zusammensetzt, wann Ihre Bestellung versendet wird und wie Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Für Bestellungen nach Deutschland berechnen wir grundsätzlich keine Versandkosten.
Die Zustellung erfolgt an die im Checkout angegebene Lieferadresse.
Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Trackingnummer per E-Mail.
So kommt Ihr Schmuck zu Ihnen
Bestellung erhalten
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
Schmuck vorbereiten
Wir prüfen, fertigen oder personalisieren Ihre Bestellung entsprechend der Produktbeschreibung.
Sicher verpacken
Der Schmuck wird sorgfältig verpackt und für den versicherten Versand vorbereitet.
Sendung verfolgen
Nach Übergabe an DHL erhalten Sie in der Regel einen Link zur Sendungsverfolgung.
Versandkosten
Kostenloser Standardversand
Für die auf gremari.de angebotene Standardlieferung nach Deutschland berechnen wir grundsätzlich keine Versandkosten – unabhängig vom Bestellwert.
Falls für eine Bestellung eine besondere Versandart, ein anderes Lieferland oder eine zusätzliche Dienstleistung kostenpflichtig ist, wird der entsprechende Betrag vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.
Liefermöglichkeiten, Versandkosten und mögliche Einschränkungen richten sich nach dem ausgewählten Lieferland, der Lieferadresse und der konkreten Bestellung.
Wie berechnet sich die Lieferzeit?
Zeitraum zwischen Bestellung und Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Zeitraum zwischen Übergabe an DHL und Zustellung an die Lieferadresse.
Die Gesamtdauer hängt vom bestellten Produkt und der tatsächlichen Transportdauer ab.
Die auf der Produktseite angegebene Bearbeitungs- oder Herstellungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung beziehungsweise nach Eingang einer erforderlichen Zahlung.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten gilt für den gemeinsamen Versand grundsätzlich die längste angegebene Bearbeitungszeit, sofern keine Teillieferung vereinbart wird.
Die Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt nach Übergabe an den Versanddienstleister üblicherweise etwa drei bis fünf Werktage. Dabei handelt es sich um eine voraussichtliche Zeitspanne, soweit im Checkout oder in der Auftragsbestätigung kein verbindlicher Liefertermin angegeben wird.
Bearbeitungs- und Herstellungszeiten
Schnell versandfertige Produkte
Produkte mit dem Hinweis „24 Std. Versand“ werden grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden für den Versand vorbereitet.
Maßgeblich ist die Kennzeichnung auf der jeweiligen Produktseite.Fertigung in unserer Werkstatt
Produkte mit dem Hinweis „In unserer Werkstatt in 48 Std. gefertigt“ werden grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden hergestellt beziehungsweise versandfertig gemacht.
Personalisierungen können die Bearbeitungszeit verlängern.Eheringe
Für Eheringe kann die Herstellung bis zu 21 Werktage in Anspruch nehmen.
Die konkrete Zeit ergibt sich aus der Produktseite und Ihrer Konfiguration.Individuelle Produkte können länger dauern
Gravuren, Sondergrößen, Ringgrößenanpassungen, individuelle Materialkombinationen und andere Personalisierungen können zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit des konkreten Produkts wird auf der Produktseite, im Checkout oder in der Auftragsbestätigung angegeben.
Sollte sich nach Vertragsschluss eine wesentliche Verzögerung ergeben, informieren wir Sie und teilen Ihnen den voraussichtlichen neuen Versandtermin mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Zustellung Ihrer Bestellung
Zustellung an die angegebene Adresse
Die Bestellung wird an die Lieferadresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere Adressangaben vollständig und richtig sind.
Optionen des Versanddienstleisters
Nach dem Versand können Ihnen abhängig von der Sendung und Ihrem DHL-Konto zusätzliche Zustelloptionen angeboten werden.
Dazu können beispielsweise eine Ablagegenehmigung, ein Wunschtag, eine Filiale oder eine andere verfügbare Empfangsoption gehören.
Wenn Sie gegenüber dem Versanddienstleister eine Abstellgenehmigung oder einen Wunschort bestimmen, beachten Sie bitte dessen Bedingungen und Sicherheitshinweise.
Sendungsverfolgung
Den Weg Ihrer Bestellung verfolgen
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer oder einem direkten Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung einige Stunden dauern, bis die ersten Trackinginformationen im System des Versanddienstleisters sichtbar sind.
Lieferadresse prüfen oder ändern
Vor dem Absenden prüfen
Kontrollieren Sie Ihre vollständige Lieferadresse im Checkout, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden.
Schnell Kontakt aufnehmen
Eine nachträgliche Änderung kann nur möglich sein, solange die Bestellung noch nicht versandfertig vorbereitet oder übergeben wurde.
Nach dem Versand
Nach Übergabe des Pakets können Änderungen gegebenenfalls nur noch über die verfügbaren DHL-Zustelloptionen erfolgen.
Wird ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Kosten entstehen, soweit der Kunde die fehlerhafte Angabe zu vertreten hat.
Was tun, wenn die Sendung verspätet ist?
- Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung.
- Kontrollieren Sie, ob der Versanddienstleister einen Zustellversuch oder eine Umleitung dokumentiert hat.
- Prüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.
- Kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert oder die angekündigte Lieferzeit deutlich überschritten wurde.
Bei einer erheblichen Lieferverzögerung stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Eine allgemeine Information über mögliche Verzögerungen ersetzt keinen verbindlich vereinbarten Liefertermin.
Transportschäden und fehlende Artikel
Bitte dokumentieren Sie den Zustand
Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, ein Produkt fehlt oder der Schmuck beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Folgende Fotos helfen uns bei der Prüfung:
- Außenverpackung aus mehreren Perspektiven,
- Versandetikett und Sendungsnummer,
- Innenverpackung,
- beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt,
- gesamter Inhalt des Pakets.
Gemeinsame Lieferung und Teillieferungen
Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Bearbeitungszeiten bestellen, versenden wir die Bestellung grundsätzlich gemeinsam, sobald alle Produkte versandfertig sind.
Eine Teillieferung kann erfolgen, wenn dies für eine schnellere oder sichere Abwicklung sinnvoll ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht, sofern die Teillieferung von uns veranlasst wird.
Wenn Sie eine frühere Teillieferung ausdrücklich wünschen, kontaktieren Sie bitte vor Abschluss der Bestellung unseren Kundenservice. Ob eine solche Lieferung möglich und kostenfrei ist, hängt von der konkreten Bestellung ab.
Fragen zu Versand und Lieferung
Ist der Versand nach Deutschland kostenlos?
Ja. Für die auf gremari.de angebotene Standardlieferung nach Deutschland berechnen wir grundsätzlich keine Versandkosten. Maßgeblich ist die Anzeige im Checkout.
Mit welchem Unternehmen wird meine Bestellung versendet?
Die Zustellung nach Deutschland erfolgt grundsätzlich durch DHL. Der konkrete Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Gesamtdauer setzt sich aus der Bearbeitungs- beziehungsweise Herstellungszeit und der Transportzeit zusammen. Nach Übergabe an den Versanddienstleister dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands üblicherweise etwa drei bis fünf Werktage.
Warum dauert ein Ehering länger?
Eheringe werden häufig nach Auswahl von Größe, Material, Breite, Oberfläche oder Gravur gefertigt. Die Herstellungszeit kann deshalb bis zu 21 Werktage betragen.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung kann nur möglich sein, solange die Bestellung noch nicht versandfertig vorbereitet oder an DHL übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns daher möglichst schnell.
Wo finde ich meine Trackingnummer?
Die Sendungsnummer wird in der Regel in der Versandbestätigung per E-Mail angezeigt. Sie kann außerdem in Ihrem Kundenkonto verfügbar sein.
Was bedeutet „24 Std. Versand“?
Die Angabe beschreibt die voraussichtliche Zeit bis zur Versandvorbereitung beziehungsweise Übergabe an den Versanddienstleister. Die anschließende Transportzeit kommt hinzu.
Was tun, wenn das Paket als zugestellt gilt?
Prüfen Sie zunächst den angegebenen Ablageort, Briefkasten, Hausflur, Nachbarn und mögliche DHL-Zustellinformationen. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- und Sendungsnummer.
Sie haben eine Frage zu Ihrer Sendung?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Unser Kundenservice prüft den Versandstatus und unterstützt Sie beim weiteren Vorgehen.