Podmienky reklamácie
Ak sa na zakúpenom šperku prejaví vada, môžete si uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Nižšie nájdete postup podania reklamácie, potrebné informácie a možnosti jej vybavenia.
Kedy si môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?
Šperk mal vadu pri dodaní
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal šperk v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
Šperk nezodpovedá objednávke
Šperk má zodpovedať dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším vlastnostiam uvedeným v kúpnej zmluve alebo na stránke produktu.
Šperk nie je vhodný na obvyklé používanie
Produkt má byť vhodný na účel, na ktorý sa šperky rovnakého druhu bežne používajú, a má mať vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania produktu, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takáto domnienka nezlučiteľná s povahou produktu alebo vady.
Ako podať reklamáciu?
Kontaktujte nás
Oznámte nám, aká vada sa na produkte prejavila a kedy ste ju spozorovali. Uveďte číslo objednávky a svoje kontaktné údaje.
Opíšte prejav vady
Uveďte čo najpresnejší opis vady. Ak je možné vadu zachytiť na fotografii, odporúčame priložiť fotografie produktu.
Uveďte požadovaný spôsob nápravy
Napíšte, či požadujete opravu alebo výmenu produktu. Ďalšie práva, napríklad zľava alebo odstúpenie od zmluvy, vznikajú za podmienok ustanovených zákonom.
Počkajte na pokyny na odoslanie
Ak bude potrebné produkt fyzicky posúdiť, pošleme vám pokyny na jeho bezpečné a bezplatné odoslanie.
Ako nás môžete kontaktovať?
Čo uviesť v reklamácii?
Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko zákazníka,
- e-mailovú adresu a telefónne číslo,
- číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikovať nákup,
- názov reklamovaného produktu,
- presný opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- dátum, keď ste vadu zistili,
- požadovaný spôsob odstránenia vady,
- fotografie vady, ak ju možno zachytiť.
Ako poslať reklamovaný šperk?
Najskôr kontaktujte zákaznícku podporu
Ak je potrebné doručiť produkt na posúdenie, po prijatí vášho oznámenia vám pošleme pokyny a údaje potrebné na bezplatné odoslanie zásielky.
- Šperk vložte do ochranného obalu alebo pôvodnej krabičky.
- Zásielku dôkladne zabezpečte proti pohybu a poškodeniu.
- Priložte číslo objednávky a opis reklamácie.
- Použite spôsob odoslania uvedený v našich pokynoch.
- Uschovajte si potvrdenie o odovzdaní zásielky.
Aké práva máte pri vadnom šperku?
Oprava šperku
Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady opravou, ak je oprava možná a v porovnaní s výmenou nespôsobuje predávajúcemu neprimerané náklady.
Výmena šperku
Spotrebiteľ si môže zvoliť výmenu produktu, ak je výmena možná a v porovnaní s opravou nepredstavuje neprimerané náklady.
Primeraná zľava z ceny
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa opakuje alebo nebude odstránená v primeranej lehote.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch určených zákonom, najmä pri závažnej alebo opakovanej vade alebo ak predávajúci vadu riadne neodstráni.
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
Pri posudzovaní sa zohľadňuje najmä hodnota produktu bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Po vytknutí vady vydáme spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme lehotu na odstránenie vady.
Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Kedy môže predávajúci odmietnuť opravu alebo výmenu?
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
Pri posudzovaní sa zohľadňuje najmä hodnota, ktorú by produkt mal bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť vadu iným spôsobom bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu alebo zvolený spôsob jej odstránenia, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
Kedy môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy?
Primeraná zľava alebo odstúpenie
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
- predávajúci produkt neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu,
- rovnaká vada sa prejavila opakovane,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Vrátenie kúpnej ceny
Ak spotrebiteľ platne odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia produktu alebo od preukázania jeho odoslania podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Kúpna cena sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
Kedy poškodenie nemusí predstavovať vadu produktu?
Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy produktu, prejavu vady, spôsobu používania a dostupných dôkazov.
Bežné opotrebenie
Za vadu sa spravidla nepovažuje primerané opotrebenie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania šperku.
Mechanické poškodenie
Zodpovednosť za vady sa spravidla nevzťahuje na poškodenie spôsobené nárazom, pádom, deformáciou, zachytením, pretrhnutím alebo iným vonkajším pôsobením po dodaní.
Nesprávna údržba
Za vadu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené používaním v rozpore s pokynmi na starostlivosť, pôsobením chemikálií alebo nevhodným čistením či skladovaním.
Neodborný zásah
Zodpovednosť môže byť vylúčená v rozsahu, v akom poškodenie spôsobil neodborný zásah, úprava alebo oprava vykonaná treťou osobou.
Postupná zmena lesku, patina, oxidácia, drobné povrchové škrabance alebo opotrebenie ródiovej či pozlátenej vrstvy môžu byť prirodzeným dôsledkom používania.
To však nevylučuje reklamáciu, ak zmena nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam, primeranej životnosti alebo vznikla v dôsledku vady produktu.
Ako postupovať pri spore o príčinu vady?
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.
Spotrebiteľ môže na preukázanie zodpovednosti predávajúceho predložiť znalecký posudok alebo odborné stanovisko vydané akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou.
Ak odborné stanovisko alebo znalecký posudok preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, spotrebiteľ môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci následne nemôže zodpovednosť za tú istú vadu opätovne odmietnuť.
Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
Reklamácie podnikateľských zákazníkov
Ak zákazník nakupuje produkt v priamej súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, nepovažuje sa pri tomto nákupe za spotrebiteľa.
Práva a povinnosti podnikateľského zákazníka sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov, kúpnej zmluvy a obchodných podmienok. Rozsah jeho práv sa môže líšiť od práv spotrebiteľa.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Návrh možno podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.
Otázky o reklamácii šperkov
Ako dlho zodpovedá predávajúci za vady šperku?
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania produktu.
Dokedy musím oznámiť zistenú vadu?
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Potrebujem originálny pokladničný doklad?
Nie nevyhnutne. Nákup môžete preukázať faktúrou, potvrdením objednávky, potvrdením platby alebo iným vierohodným dokladom umožňujúcim identifikovať nákup.
Je reklamačný formulár povinný?
Nie. Reklamáciu môžete podať aj vlastným oznámením, ktoré obsahuje informácie potrebné na identifikáciu objednávky, produktu a vytýkanej vady.
Môžem si vybrať medzi opravou a výmenou?
Áno. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob však nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
Musí byť reklamácia vybavená do 30 dní?
V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Kto hradí náklady na opravu alebo výmenu?
Oprava alebo výmena v rámci zodpovednosti za vady sa vykonáva bezplatne a na náklady predávajúceho.
Môžem poslať šperk na dobierku?
Nie. Pred odoslaním nás kontaktujte a počkajte na pokyny na bezplatné doručenie produktu. Zásielky odoslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
Kedy mám právo na vrátenie peňazí?
Právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady vzniká v prípadoch určených zákonom, napríklad pri závažnej alebo opakovanej vade alebo ak predávajúci vadu riadne neodstráni.
Ako sa dozviem výsledok reklamácie?
Potvrdenie o vytknutí vady a informáciu o výsledku reklamácie vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v reklamačnom oznámení.
Potrebujete poradiť s reklamáciou?
Kontaktujte nás ešte pred odoslaním šperku. Preveríme základné informácie a pošleme vám správny postup na doručenie produktu.