Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Nevhodný šperk môžete vrátiť bezplatne až do 100 dní od jeho prevzatia, ak spĺňa podmienky dobrovoľnej politiky vrátenia Gremari. Vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní tým nie je obmedzené.
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Rozšírená možnosť bezplatného vrátenia pri splnení podmienok.
Prvých 14 dní predstavuje zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Možnosť vrátenia do 100 dní je dobrovoľným benefitom Gremari a môže podliehať dodatočným podmienkam uvedeným na tejto stránke.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Bez uvedenia dôvodu
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.
Lehota 14 dní
Pri kúpe tovaru plynie lehota spravidla odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba prevezme tovar.
Stačí odoslať oznámenie včas
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.
Pri jednej objednávke doručovanej naraz plynie lehota odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa produkty z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného produktu. Pri produkte pozostávajúcom z viacerých častí plynie odo dňa prevzatia poslednej časti.
Spotrebiteľ môže od zmluvy o dodaní tovaru odstúpiť aj pred začatím plynutia 14-dňovej lehoty, teda napríklad ešte pred prevzatím alebo odoslaním objednávky.
Odstúpte od zmluvy online
Elektronická funkcia na odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru ešte nikdy nebolo také jednoduché!
Po odoslaní elektronického oznámenia vám bezodkladne potvrdíme jeho prijatie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.
Odstúpiť od zmluvy tuBezplatné vrátenie tovaru do 100 dní
Nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty poskytuje Gremari zákazníkom možnosť vrátiť vybrané produkty bezplatne až do 100 dní od prevzatia objednávky.
Produkt je kompletný
Vrátený šperk musí obsahovať všetky súčasti, certifikáty, príslušenstvo a dokumenty, ktoré boli súčasťou dodania.
Bez poškodenia a neprimeraného opotrebenia
Produkt nesmie byť poškodený, upravovaný ani používaný v rozsahu, ktorý presahuje primerané vyskúšanie.
Bez individuálnej úpravy
Dobrovoľná 100-dňová politika sa nevzťahuje na produkty vyrobené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek, ak Gremari výslovne neurčí inak.
Dodržanie postupu vrátenia
Zákazník musí kontaktovať Gremari, použiť pridelený vratkový kód a odoslať tovar podľa poskytnutých pokynov.
Podmienky 100-dňového vrátenia sa uplatňujú iba nad rámec zákonného práva na odstúpenie. Počas prvých 14 dní nemožno zákonné právo spotrebiteľa obmedziť prísnejšími podmienkami dobrovoľnej politiky Gremari.
Ako vrátiť objednávku?
Oznámte nám svoje rozhodnutie
Použite elektronickú funkciu na odstúpenie, pošlite nám jednoznačné oznámenie e-mailom alebo využite vzorový formulár. Použitie vzorového formulára nie je povinné.
Počkajte na vratkový kód
Po prijatí oznámenia vám zašleme potvrdenie a pokyny na bezplatné odoslanie produktu prostredníctvom Packety.
Bezpečne zabaľte produkt
Šperk vložte do ochranného obalu alebo pôvodnej krabičky. Priložte číslo objednávky, certifikáty a príslušenstvo, ktoré boli súčasťou balenia.
Odovzdajte zásielku
Balík odneste na výdajné miesto Packeta a oznámte pracovníkovi vratkový kód pridelený spoločnosťou Gremari. Potvrdenie o odoslaní si uschovajte.
Ako môžete oznámiť odstúpenie?
Z oznámenia musí byť jednoznačne zrejmé, že chcete odstúpiť od zmluvy. Odporúčame uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky, označenie vracaných produktov a dátum oznámenia.
Kedy musíte tovar odoslať?
Odoslanie po odstúpení od zmluvy
Po oznámení odstúpenia je spotrebiteľ povinný odoslať alebo odovzdať tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
- Kontaktujte Gremari a získajte vratkový kód.
- Produkt bezpečne zabaľte.
- Priložte všetky súčasti a certifikáty.
- Zásielku odovzdajte na výdajnom mieste Packeta.
- Uschovajte si potvrdenie o odoslaní.
Kedy vám vrátime peniaze?
Lehota na vrátenie platby
Platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Rovnaký spôsob platby
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, ak sa so spotrebiteľom výslovne nedohodneme inak.
Bez dodatočných poplatkov
Spotrebiteľovi nesmú v súvislosti so zákonným vrátením platby vzniknúť dodatočné poplatky za zvolený spôsob refundácie.
Pri zmluve o dodaní tovaru môže predávajúci zadržať vrátenie platby, kým mu tovar nebude doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Pri zákonnom odstúpení vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali. Dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu dopravy sa nevracajú.
Môže byť vrátená suma znížená?
Primerané vyskúšanie šperku
Spotrebiteľ môže s produktom zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by to bolo možné v kamennej predajni.
Samotné otvorenie obalu alebo primerané vyskúšanie šperku automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie.
Zníženie hodnoty produktu
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Prípadné zníženie vrátenej sumy musí zodpovedať skutočnému zníženiu hodnoty produktu a posudzuje sa individuálne.
Chýbajúci alebo poškodený pôvodný obal sám osebe automaticky neruší zákonné právo na odstúpenie. Ak však jeho absencia preukázateľne zníži hodnotu produktu alebo spôsobí poškodenie pri doprave, môže sa táto okolnosť zohľadniť.
Môžete vrátiť iba časť objednávky?
Ak objednávka obsahuje viac samostatných produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy iba vo vzťahu k vybraným produktom alebo vo vzťahu k celej objednávke.
Ak však produkty tvoria funkčný, predajný alebo cenovo zvýhodnený komplet, môže byť potrebné vrátiť celý komplet. Táto podmienka sa nesmie vykladať spôsobom, ktorý by neoprávnene obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.
Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu?
Právo na odstúpenie sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom. Pri šperkoch je dôležitá najmä výnimka týkajúca sa produktov vyrobených podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo prispôsobených jeho osobným potrebám.
Individuálne gravírovanie
Právo na odstúpenie môže byť vylúčené pri produkte gravírovanom podľa individuálneho textu alebo požiadavky konkrétneho zákazníka.
Zmena veľkosti na objednávku
Výnimka sa môže uplatniť, ak bol prsteň individuálne upravený na veľkosť zadanú zákazníkom a po úprave nie je bežne predajný ďalším zákazníkom.
Šperk vyrobený na mieru
Odstúpenie môže byť vylúčené pri šperku vyrobenom na základe individuálneho návrhu, rozmerov, kombinácie materiálov alebo iných osobných požiadaviek zákazníka.
Svadobné obrúčky
Obrúčky nie sú automaticky nevratné iba preto, že patria do kategórie svadobných obrúčok. Výnimka sa uplatní vtedy, ak boli skutočne vyrobené alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka.
Samotný výber bežne ponúkanej farby, skladovej veľkosti alebo štandardného variantu nemusí automaticky znamenať, že ide o tovar vyrobený podľa osobných požiadaviek. Rozhodujúce je, či bol produkt skutočne personalizovaný alebo vyrobený podľa individuálnej špecifikácie.
Vrátenie tovaru alebo reklamácia?
Produkt nechcete alebo vám nevyhovuje
Odstúpenie bez uvedenia dôvodu slúži najmä vtedy, keď je produkt bez vady, ale rozhodli ste sa ho nechať vrátiť.
Odstúpiť od zmluvyNa produkte sa prejavila vada
Ak je šperk poškodený, chybný alebo nezodpovedá objednávke, použite postup na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady.
Prejsť na podmienky reklamácieOtázky o vrátení tovaru
Mám na vrátenie 14 alebo 100 dní?
Zákonná lehota na odstúpenie bez uvedenia dôvodu je 14 dní. Gremari nad rámec zákona poskytuje možnosť bezplatného vrátenia vybraných produktov do 100 dní pri splnení podmienok dobrovoľnej politiky.
Musím uviesť dôvod vrátenia?
Pri zákonnom odstúpení do 14 dní nemusíte uvádzať dôvod. Spätná väzba je dobrovoľná a môže nám pomôcť zlepšovať produkty a služby.
Je formulár na odstúpenie povinný?
Nie. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár alebo akékoľvek iné jednoznačné oznámenie vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy.
Môžem šperk vyskúšať?
Áno. So šperkom môžete zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a vhodnosti. Dlhodobé nosenie alebo poškodenie však môže viesť k zníženiu vrátenej sumy.
Musím vrátiť pôvodnú krabičku?
Pôvodnú krabičku odporúčame vrátiť, pretože chráni šperk a môže byť súčasťou produktu. Jej absencia sama osebe automaticky neruší zákonné právo na odstúpenie.
Kto hradí spätnú dopravu?
Gremari podľa aktuálnej politiky poskytuje bezplatné vrátenie prostredníctvom Packety. Pred odoslaním je potrebné kontaktovať podporu a použiť pridelený kód.
Môžem vrátiť iba jeden produkt z objednávky?
Áno, ak ide o samostatný produkt. Pri súpravách alebo kompletoch môže byť potrebné vrátiť všetky súčasti.
Môžem vrátiť gravírovaný šperk?
Ak bol šperk gravírovaný podľa individuálneho zadania, môže patriť medzi produkty, pri ktorých zákon vylučuje právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu.
Môžem vrátiť prsteň po zmene veľkosti?
Ak bol prsteň individuálne upravený podľa vašej požiadavky, právo na odstúpenie môže byť vylúčené. Záleží na povahe a rozsahu vykonanej úpravy.
Kedy dostanem peniaze späť?
Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme platbu zadržať do jeho prijatia alebo do predloženia dokladu o odoslaní.
Kontaktujte zákaznícky servis
Pomôžeme vám s odstúpením od zmluvy, vrátením produktu a získaním vratkového kódu Packeta.