Pravidlá poskytovania refundácií
1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 100 dní odo dňa prevzatia Produktu, v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
2. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy môže byť podané v akejkoľvek jednoznačnej forme – písomne na sídlo predávajúceho, e-mailom na adresu pomoc@gremari.com, prostredníctvom chatu dostupného na webovej stránke alebo telefonicky na čísle +421523211241 Pre pohodlie zákazníka je k dispozícii vzorový formulár odstúpenia od zmluvy (https://www.gremari.sk/pages/stiahnutia), ale jeho použitie nie je povinné. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím tejto lehoty. V súlade s § 8 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z.z., lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak je vyhlásenie odoslané pred jej uplynutím.
3. V prípade zakúpenia viacerých produktov v jednej objednávke môže Zákazník odstúpiť od zmluvy vo vzťahu ku všetkým alebo vybraným produktom. Odstúpenie od kúpy vecí, ktoré tvoria súpravu alebo komplet, je možné výhradne vo vzťahu k celku takejto súpravy.
4. V prípade účinného odstúpenia od kúpnej zmluvy sa zmluva považuje za neuzavretú. Zákazník je povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci. Vrátenie tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom pobočiek Packeta. Zákazník je povinný tovar riadne zabezpečiť, doručiť do vybranej pobočky Packeta a poskytnúť vrátený kód pridelený predávajúcim.
5. V súlade s § 9 ods. 3 – 5 zákona č. 102/2014 Z.z., Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie nákladov na dodanie patrí len do výšky najlacnejšej dostupnej možnosti ponúkanej Predávajúcim. Vrátenie peňažných prostriedkov bude vykonané použitím rovnakého spôsobu platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodli inak. Predávajúci môže zadržať vrátenie platieb až do momentu, kým Produkt opäť neprevezme alebo kým mu nebude preukázané jeho odoslanie.
6. Ak vrátený Produkt nesie stopy používania presahujúce rámec nevyhnutný na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami a funkciou, Predávajúci má právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu zodpovedajúcu vzniknutému opotrebovaniu alebo poškodeniu.
7. V prípade, ak k odstúpeniu dôjde po uplynutí uvedenej lehoty, nemá to žiadne právne účinky a Predávajúci je oprávnený odoslať Produkt späť na adresu Zákazníka na jeho náklady.
8. Právo na odstúpenie neprislúcha v situáciách uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. – najmä ak predmetom zmluvy je tovar zhotovený podľa individuálnych požiadaviek Zákazníka, prispôsobený jeho osobným potrebám (napr. Produkt s gravírovaním).
9. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo tým, že s tovarom nakladal iným spôsobom, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania (§ 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z.). Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na hygienické výrobky, ak boli po dodaní rozbalené.