Podmienky používania služby
Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú nákup šperkov prostredníctvom internetového obchodu Gremari, uzatvorenie kúpnej zmluvy, platbu, doručenie, odstúpenie od zmluvy, zodpovednosť za vady a riešenie spotrebiteľských sporov.
BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA
15-111 Białystok, Poľsko
IČO: 380786285
IČ DPH: 542-332-10-91
+421 52 321 12 41
Všeobecné ustanovenia
- Internetový obchod dostupný na adrese www.gremari.sk prevádzkuje spoločnosť BEST DIAMONDS MARKOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ďalej len „Predávajúci“.
- Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a zákazníka pri používaní internetového obchodu a pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku.
- Zákazníkom môže byť spotrebiteľ alebo osoba, ktorá nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
- Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Pre každú objednávku je záväzná verzia VOP účinná v okamihu odoslania objednávky zákazníkom.
- Predávajúci môže VOP meniť. Nová verzia sa nevzťahuje spätne na zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím jej účinnosti.
- VOP sú sprístupnené spôsobom umožňujúcim ich uloženie a opakované zobrazenie.
Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Výber produktu
Zákazník si vyberie produkt, dostupný variant, veľkosť, materiál, prípadnú personalizáciu a vloží produkt do nákupného košíka.
Kontrola objednávky
Pred odoslaním objednávky môže zákazník skontrolovať a opraviť produkty, množstvo, cenu, kontaktné, fakturačné a doručovacie údaje.
Objednávka s povinnosťou platby
Objednávka sa odošle použitím tlačidla, z ktorého jednoznačne vyplýva, že jej odoslanie zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.
Potvrdenie zmluvy
Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky Predávajúcim na e-mailovú adresu zákazníka, ak v potvrdení nie je výslovne uvedené inak.
Pred odoslaním objednávky sú zákazníkovi sprístupnené najmä hlavné vlastnosti produktu, celková cena, spôsob platby, spôsob a termín dodania, pravidlá odstúpenia od zmluvy, informácie o zodpovednosti za vady a tieto VOP.
Odmietnutie alebo zrušenie objednávky
Predávajúci môže objednávku odmietnuť pred uzatvorením zmluvy najmä v prípade nedostupnosti produktu, nemožnosti splniť individuálnu požiadavku, zjavnej chyby v cene, nesprávnych údajov alebo dôvodného podozrenia zo zneužitia či podvodu.
Ak už bola prijatá platba a zmluvu nie je možné splniť, Predávajúci zákazníka bezodkladne informuje a prijatú platbu mu vráti.
Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä cena, ktorú môže priemerný zákazník vzhľadom na obvyklú cenu produktu, materiál, zobrazenie a okolnosti rozpoznať ako technickú alebo inú zrejmú chybu.
Produkty, ceny a platobné podmienky
Ceny produktov
Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú príslušné dane, ak pri produkte alebo v objednávkovom procese nie je uvedené inak.
02Celková cena
Celková cena objednávky vrátane daní, dopravy a prípadných ďalších poplatkov sa zobrazí pred jej konečným odoslaním.
03Akcie a zľavy
Podmienky zľavových kódov a akcií môžu upravovať osobitné pravidlá. Ak nie je uvedené inak, zľavy sa nesčítavajú.
Dostupné platobné metódy
Dostupné platobné metódy sa zobrazia v objednávkovom procese. Platby môžu byť spracúvané prostredníctvom Shopify Payments alebo iného poskytovateľa uvedeného pri platbe.
Použitie konkrétnej platobnej služby môže podliehať samostatným podmienkam jej poskytovateľa. Predávajúci nezodpovedá za zamietnutie platby bankou alebo poskytovateľom platobnej služby.
Doprava a dodacie podmienky
Doručenie priamo na adresu
Objednávka môže byť doručená kuriérom DPD priamo domov, do práce alebo na inú adresu uvedenú zákazníkom v objednávke.
DHLDoručenie priamo na adresu
Objednávka môže byť doručená kuriérom DHL priamo domov, do práce alebo na inú adresu uvedenú zákazníkom v objednávke.
PacketaVýdajné miesta a samoobslužné boxy
Zásielku si môžete nechať doručiť na dostupné výdajné miesto Packeta alebo do vybraného samoobslužného Z-BOXu.
- Doručenie objednávok na území Slovenskej republiky prostredníctvom možností zobrazených pri pokladni je bezplatné, ak v objednávke nie je uvedené inak.
- Kuriérske spoločnosti DPD a DHL zabezpečujú doručenie priamo na adresu uvedenú zákazníkom.
- Packeta zabezpečuje doručenie na dostupné výdajné miesta a do samoobslužných Z-BOXov.
- Konkrétne dostupné možnosti dopravy sa zobrazia v objednávkovom procese podľa adresy doručenia, typu produktu a aktuálnej dostupnosti dopravcu.
- Predpokladaná lehota prípravy a dodania sa zobrazuje pri produkte alebo v objednávkovom procese.
- Väčšina skladových produktov sa odovzdáva dopravcovi spravidla do jedného až troch pracovných dní.
- Pri produktoch vyrobených alebo upravovaných na objednávku, pri ružovom zlate, gravírovaní alebo svadobných obrúčkach môže byť dodacia lehota dlhšia.
- Ak sa strany nedohodnú inak, Predávajúci dodá produkt bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
- Riziko poškodenia produktu prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď produkt prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba.
- Ak si spotrebiteľ samostatne vyberie dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, riziko môže prejsť odovzdaním produktu tomuto dopravcovi.
- Zákazník je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie a bezodkladne oznámiť zistenú chybu.
Viditeľné poškodenie obalu odporúčame zaznamenať pri prevzatí a bezodkladne oznámiť Predávajúcemu. Nevyhotovenie záznamu s dopravcom samo osebe neodníma spotrebiteľovi jeho zákonné práva.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia produktu.
Gremari umožňuje pri splnení stanovených podmienok bezplatné vrátenie vybraných produktov do 100 dní.
- Spotrebiteľ môže zákonné odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom elektronickej funkcie dostupnej v internetovom obchode.
- Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
- Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá produkt najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
- Gremari podľa svojej aktuálnej politiky poskytuje bezplatné spätné odoslanie prostredníctvom Packety.
- Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob doručenia najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
- Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým mu produkt nebude doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
- Refundácia sa uskutoční rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.
- Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu.
Zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nemusí uplatniť pri produkte vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám, napríklad pri individuálnom gravírovaní alebo výrobe šperku na mieru.
Výnimka sa posudzuje podľa skutočnej povahy úpravy. Samotný výber bežne dostupného variantu nemusí automaticky znamenať personalizovaný produkt.
Reklamácie a práva z vadného plnenia
Doba zodpovednosti
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov.
2 mesiaceOznámenie vady
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr počas doby zodpovednosti.
BezplatneOprava alebo výmena
Odstránenie vady sa vykonáva bezplatne, na náklady Predávajúceho a bez závažných ťažkostí spotrebiteľa.
Súlad produktu s kúpnou zmluvou
Produkt musí najmä:
- zodpovedať dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam,
- byť vhodný na dohodnutý a obvyklý účel,
- mať vlastnosti, životnosť a bezpečnosť, ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať,
- byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, certifikátmi a pokynmi,
- zodpovedať vzorke alebo modelu, ak boli pred uzatvorením zmluvy poskytnuté.
Oprava
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu, ak je možná a nevyvoláva neprimerané náklady.
02Výmena
Spotrebiteľ si môže zvoliť výmenu, ak je možná a nevyvoláva neprimerané náklady.
03Zľava
Primeranú zľavu možno požadovať v zákonom stanovených prípadoch.
04Odstúpenie
Od zmluvy možno odstúpiť najmä pri závažnej alebo neodstránenej vade; nie pri zanedbateľnej vade.
Po vytknutí vady Predávajúci vydá písomné potvrdenie a uvedie lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní najmä nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nevhodným skladovaním, neodborným zásahom alebo bežným opotrebením.
Prirodzené zmeny povrchu, oxidácia alebo opotrebenie povrchovej vrstvy nevylučujú reklamáciu automaticky. Každý prípad sa posudzuje podľa deklarovaných vlastností, primeranej životnosti a príčiny poškodenia.
Zmena veľkosti prsteňa
- Gremari poskytuje pri vybraných prsteňoch jednu bezplatnú zmenu veľkosti najviac o tri veľkosti nahor alebo nadol, ak je táto možnosť uvedená pri produkte.
- Žiadosť o bezplatnú zmenu veľkosti musí byť podaná najneskôr do 100 dní od prevzatia produktu.
- Technická možnosť zmeny závisí od konštrukcie, materiálu, osadenia kameňov a veľkostného rozdielu.
- Ďalšia zmena veľkosti alebo zmena o viac ako tri veľkosti môže byť spoplatnená podľa individuálnej cenovej ponuky.
- Zmena veľkosti svadobných obrúčok je spoplatnená služba, ak pri konkrétnej objednávke nie je uvedené inak.
- Pred odoslaním prsteňa musí zákazník kontaktovať podporu a použiť pridelené pokyny a vratkový kód.
- Zmena veľkosti ako dobrovoľná služba neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Elektronické služby
Zákaznícky účet
Registrácia je dobrovoľná. Zákazník môže požiadať o zrušenie účtu, ak jeho uchovanie nie je potrebné na splnenie zákonnej povinnosti.
ObjednávkaObjednávkový formulár
Formulár umožňuje vybrať produkty, zadať údaje, skontrolovať objednávku a odoslať ju s povinnosťou platby.
NewsletterMarketingové správy
Newsletter sa zasiela na základe platného súhlasu alebo iného zákonného základu. Odber možno kedykoľvek jednoducho zrušiť.
Pravidlá používania elektronických služieb
- Zákazník je povinný uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje.
- Zákazník nesmie používať stránku spôsobom, ktorý je nezákonný, narúša jej prevádzku alebo zasahuje do práv Predávajúceho či tretích osôb.
- Prihlasovacie údaje musí zákazník chrániť pred zneužitím.
- Predávajúci môže službu dočasne obmedziť z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo odstraňovania technických porúch.
- Problém s elektronickou službou možno oznámiť na adrese pomoc@gremari.sk.
Ochrana osobných údajov
Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu, objednávkami, zákazníckym účtom, reklamáciami a komunikáciou je Predávajúci, ak pri konkrétnom spracúvaní nie je uvedené inak.
Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely uzatvorenia a plnenia zmluvy, splnenia zákonných povinností, ochrany právnych nárokov, zabezpečenia stránky a marketingovej komunikácie, ak na ňu existuje zákonný základ.
Podrobné informácie o rozsahu údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutej osoby obsahujú zásady ochrany osobných údajov.
Podnety, žiadosti o nápravu a spotrebiteľské spory
Žiadosť o nápravu
Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúcemu poslať žiadosť o nápravu.
Žiadosť možno poslať elektronicky na adresu pomoc@gremari.sk.
Alternatívne riešenie sporu
Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
- Na spotrebiteľské zmluvy sa uplatní právo Slovenskej republiky v rozsahu, v akom spotrebiteľovi poskytuje ochranu, od ktorej sa nemožno zmluvne odchýliť.
- Voľba práva nesmie spotrebiteľa zbaviť ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa pravidiel medzinárodného práva uplatniteľné.
- Spory riešia vecne a miestne príslušné súdy podľa platných právnych predpisov. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na alternatívne riešenie sporu.
- Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
- Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
- Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 19. júla 2026.
Dôležité informácie pre zákazníkov
Zákaznícka podporaMáte otázku k obchodným podmienkam?
Kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky, ak sa vaša otázka týka konkrétneho nákupu.
GREMARI • Všeobecné obchodné podmienky
Znenie účinné od 19. 7. 2026. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúca verzia obchodných podmienok účinná v okamihu jej odoslania.